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构建CRM系统,这几点要注意_科技频道_东方资讯

发表日期:2020-08-05 01:45  作者:admin  浏览:

编辑导读:CRM系统,是用户运营工作中离不开的工具。一个CRM系统,需要综合应用在产品矩阵体系中。本文作者基于自身工作经验,对构建CRM系统提出了自己的一点思考,推荐给对CRM系统感兴趣的童鞋阅读。

CRM客户关系管理系统,主要用于用户的管理及运营,是用户运营人员工作中的基础工具;功能上来看CRM绝不单是一个客户管理跟进模块,业务场景支持有了更多的要求。

构建一个CRM系统,不仅是单点思考,需要综合到产品矩阵体系中,定位综合链接入口,保证延展性及灵活性。

市面上,随意搜一下就可以看到很多供应商的产品,定制版、SAAS版形式多样,很多OA系统内置的客户管理模块也可以称作CRM,通用的功能模块基本上可以归类为以下几个模块:线索管理模块:记录线索、商机,线索数据。客户管理/跟进模块:记录客户的基础信息,拜访过程。客户营销:含营销活动管理、客情关怀等。OA线:办公相关,组织架构、员工、审批流、考勤、待办等。订单流/产品管理:一部分的订单流,常见的订单申请、合同签订等,对应产品管理模块,甚至有简单进销存模块。工具模块:按场景需求,如查价、特殊计算器等。数据统计:在宣传里往往称这个模块为“智能预测”等名称。

可以看到,CRM已经不是定义里“客户关系管理”这单一的定位,而是一个客户相关模块的大综合。企业在使用的过程中,各种定制化的需求层出不穷。

很多初创型的企业选择自建CRM,经过多次迭代发现,这个产品已经早已不再是客户管理,可以戏说“CRM是个筐,什么都能往里装”。

一、数据沉淀向数据分析转变

CRM的第一个属性可以抽象为数据沉淀,把线索、客户相关的信息记录下来,这部分数据可以称之为静态数据,比如客户的订单、会员的信息。

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